Reklamačný poriadok
ÚČINNÉ OD 1. 1. 2026 · StepCraft s.r.o., IČO 54 812 336
Rozsah zodpovednosti
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas 24 mesiacov od prevzatia. Na nosnú konštrukciu schodísk z vlastnej výroby poskytujeme rozšírenú zmluvnú záruku 10 rokov.
Ako reklamáciu podať
Reklamáciu podáte e-mailom na [email protected], telefonicky na +421 41 500 3120 alebo osobne v dielni. Uveďte číslo objednávky/zmluvy, opis vady, fotografie a preferovaný spôsob vyriešenia.
O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; ak si vada vyžaduje výrobu nového dielu, informujeme vás o predpokladanom termíne.
Spôsob vyriešenia
Podľa povahy vady zabezpečíme bezplatnú opravu na mieste, výmenu dielu, primeranú zľavu z ceny, alebo — pri neodstrániteľnej vade — odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
Vylúčenia zo záruky
Záruka sa nevzťahuje na: bežné opotrebenie povrchovej úpravy chôdzou, mechanické poškodenie a poškriabanie po prevzatí, škody spôsobené vlhkosťou vzduchu mimo rozsahu 40–60 %, zaplavením, nesprávnou údržbou (agresívne čistiace prostriedky) a na zmeny odtieňa dreva vplyvom UV žiarenia, ktoré sú prirodzenou vlastnosťou materiálu.
Údržba ako podmienka záruky
Pri drevených schodiskách je podmienkou zmluvnej 10-ročnej záruky pravidelná údržba povrchu podľa nášho návodu (obnovovací olej minimálne raz ročne na zaťažené stupne). Doklad o zakúpení údržbových prostriedkov postačuje ako preukázanie.
Napíšte na [email protected] alebo volajte +421 41 500 3120. Alternatívne riešenie sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina, prípadne platforma RSO Európskej komisie.