Reklamačný poriadok

Účinné od 1. 1. 2026 · prevádzkovateľ StepCraft s.r.o., IČO 55 421 903

Rozsah záruky

Na skladový tovar poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov. Na nosnú konštrukciu zákazkového schodiska poskytujeme rozšírenú záruku 120 mesiacov, na povrchovú úpravu 24 mesiacov.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie, škody spôsobené nevhodnou vlhkosťou vzduchu mimo rozsahu 40–60 % a na zmeny odtieňa dreva vplyvom UV žiarenia.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected], telefonicky na +421 903 214 776 alebo osobne v dielni. Priložte číslo objednávky, popis vady a fotodokumentáciu.

Vybavenie reklamácie

O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Spôsob vybavenia: bezplatná oprava, výmena tovaru, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí.

Pri zákazkových schodiskách vykonáme obhliadku na mieste do 7 pracovných dní od nahlásenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt ARS zapísaný v zozname MH SR, prípadne využiť platformu RSO Európskej komisie.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina. Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa zák. č. 391/2015 Z. z. a môže využiť platformu RSO Európskej komisie.