Odstúpenie od zmluvy (vrátenie do 14 dní)

Kedy máte právo odstúpiť

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Kedy právo neplatí

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek — teda na schodiská na mieru, stupnice rezané na zadaný rozmer, sklo vyrobené na mieru a zákazkové kovové konštrukcie. Táto výnimka vyplýva z § 19 uvedeného zákona.

Ako postupovať

Pošlite nám oznámenie o odstúpení e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu StepCraft s.r.o., Priemyselná 14, 010 01 Žilina. Uveďte číslo objednávky, dátum prevzatia, názov tovaru a číslo účtu na vrátenie peňazí. Vzorový formulár vám pošleme obratom.

Tovar zašlite alebo odovzdajte do 14 dní od odstúpenia, nepoškodený a v pôvodnom obale. Priame náklady na vrátenie tovaru nesie spotrebiteľ; pri nadrozmernom tovare vieme zabezpečiť odvoz za 0,65 €/km.

Vrátenie platby

Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili, prípadne prevodom na účet. Nie sme povinní vrátiť platbu skôr, ako nám je tovar doručený alebo ako preukážete jeho zaslanie.

Zníženie hodnoty tovaru

Ak bol tovar použitý nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností (napr. namontované a odmontované zábradlie, otvorené a použité balenie oleja), zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty a túto sumu môžeme odpočítať z vrátenej platby.