Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Účinné od 1. 1. 2026 · prevádzkovateľ StepCraft s.r.o., IČO 55 421 903

Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez udania dôvodu. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete v posledný deň lehoty.

Ako odstúpiť

Pošlite jednoznačné vyhlásenie o odstúpení e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, dátum prevzatia, meno, adresu a číslo účtu na vrátenie platby.

Tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Kedy odstúpiť nemožno

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa — teda na schodiská, madlá a stupne vyrobené na mieru podľa zamerania.

Vrátenie platby

Peniaze vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy vrátime do 14 dní od doručenia tovaru späť, rovnakým platobným prostriedkom, ak sa nedohodneme inak.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina. Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa zák. č. 391/2015 Z. z. a môže využiť platformu RSO Európskej komisie.